先判断是网络问题还是应用问题
Bitpie连接不上网时，不要急着卸载或降级。先用浏览器测试网页能否打开，并分别切换Wi-Fi和移动数据。若浏览器也无法联网，应检查路由器、流量、代理工具和系统网络设置；公共Wi-Fi还可能需要先在浏览器完成认证。
若只有Bitpie无法连接，先检查系统日期和时区是否自动设置正确，关闭广告过滤、私有DNS、加速器等可能拦截请求的工具，并确认应用未被禁止使用移动数据或后台数据。切换到可信家庭网络或正规移动网络后恢复正常，不代表应用版本有问题。
如何选择兼容版本
兼容版本不是越旧越好，而是与手机系统、安全环境相匹配的官方版本。新手机安装过旧版本，可能因证书过期或接口变化无法联网；老手机安装最新版，则可能闪退、白屏或无法启动。
安卓用户应只从Bitpie官方渠道下载适配自身系统的正式安装包。若升级后出现异常，可在确认备份完整后，选择官方提供的历史兼容版本，不要下载论坛中的“破解版”或不明旧版。
iPhone通常无法自由安装历史版本。若App Store提示系统不兼容，应先查看是否有官方旧系统支持提示；没有时，升级iOS或更换支持设备通常更安全。不要使用企业签名、描述文件或陌生安装链接。
更换版本前后的安全步骤
操作前应离线备份助记词、私钥、Keystore等恢复信息，并确认内容完整可辨认；同时记录使用的链、账户类型和常用地址，避免恢复后因网络或账户选择错误而误判资产丢失。
卸载前确认没有进行中的转账、兑换或授权操作。重新安装后，先核对应用名称、发布来源和权限请求是否正常，再恢复钱包。助记词、私钥、密码和验证码不得发送给任何客服或陌生人。
余额不显示不一定是断网
应用能打开但余额不刷新，可能是节点同步缓慢、主网选错、代币未添加、链上拥堵或地址导入不完整。可先核对当前网络，并通过可信区块浏览器查询地址余额。
若检查网络、权限和版本后仍无法连接，不要反复卸载重装。保留错误截图、手机型号、系统版本、应用版本和发生时间，通过官方渠道咨询。系统过旧且无法获得安全更新时，应优先迁移到更安全的新设备，而非长期使用过时版本。